Fiche Google d'une bijouterie : les 8 réglages qui font venir en boutique

Votre fiche passe avant votre site

Sur une recherche locale, le bloc de la carte s'affiche avant les résultats classiques, et souvent avant toute publicité. Ce qu'on y voit, c'est votre fiche Google : nom, note, photos, horaires, bouton d'itinéraire. Pour beaucoup de clients, c'est la seule chose qu'ils regarderont avant de pousser la porte.

Une fiche tenue vaut une page de publicité gratuite, renouvelée chaque jour. Voici les huit réglages, dans l'ordre où ils comptent.

1. Les catégories

La catégorie principale doit être « Bijouterie ». Ajoutez les secondaires qui correspondent à votre activité : horlogerie, joaillerie, réparation de montres, rachat d'or, gravure. Google vous affiche sur les recherches correspondant à chaque catégorie.

2. Les horaires exacts

Y compris la fermeture du lundi, la pause du midi si vous en avez une, et les horaires spéciaux des fêtes, saisis à l'avance. Une fiche « fermé » un samedi de décembre parce que les horaires de Noël n'ont pas été saisis, c'est une journée perdue.

3. Les photos

Une vingtaine au minimum : la vitrine de jour et de nuit, l'intérieur, le comptoir, l'atelier, des pièces portées, l'équipe. Renouvelées chaque mois avec vos nouveautés. Les fiches avec des photos récentes reçoivent nettement plus de demandes d'itinéraire.

4. Une publication par semaine

Une nouveauté, une pièce, un événement, une fermeture exceptionnelle. Les publications restent visibles une semaine et montrent à Google que la boutique est vivante. Elles reprennent naturellement vos publications Instagram.

5. Les avis, et les réponses

C'est le réglage qui pèse le plus. Une bijouterie à 4,8 avec 120 avis sort avant une concurrente à 4,9 avec 12 avis. Trois habitudes :

• un lien direct vers le formulaire d'avis, sur le ticket et par SMS ou e-mail après l'achat ;
• une demande orale, au moment où le client est content, au comptoir ;
• une réponse à chaque avis, bons et mauvais, en deux phrases, signée.

6. Les produits et services

La fiche permet de lister des produits avec photo et prix, et des services (réparation, gravure, mise à taille). Ils apparaissent dans la fiche et sur certaines recherches. Avec un site synchronisé, ils restent à jour.

7. Les questions-réponses

Remplissez-les vous-même avec les questions que l'on vous pose au comptoir : « faites-vous la mise à taille ? », « reprenez-vous l'or ? », « peut-on payer en plusieurs fois ? ». Sinon, ce sont des inconnus qui répondent, parfois mal.

8. La cohérence avec le site

Nom, adresse, téléphone et horaires doivent être identiques sur la fiche, sur le site et sur Instagram, au caractère près. Google recoupe ces informations ; une différence (« rue » ici, « r. » là) affaiblit la fiche. Le site doit aussi décrire la boutique en données structurées (JewelryStore), avec les mêmes informations.

Ce que ça rapporte

Une fiche tenue selon ces huit réglages fait trois choses mesurables : elle remonte dans le bloc de la carte, elle génère des demandes d'itinéraire et des appels, et elle alimente les assistants IA qui s'appuient sur les avis et les informations Google pour recommander une boutique.

FAQ

Combien de temps par semaine ?

Une demi-heure : une publication, quelques photos, les réponses aux avis. Dans notre forfait mensuel, c'est compris dans l'animation des réseaux.

Que faire d'un avis injuste ?

Répondre calmement, en deux phrases, avec les faits, et proposer un échange en boutique. Les clients lisent la réponse plus que l'avis. Un avis manifestement faux peut être signalé à Google.

La fiche remplace-t-elle le site ?

Non. La fiche fait venir, le site rassure et vend : fiches produits, baguier, rendez-vous, paiement. Les deux se renvoient l'un vers l'autre.

Conclusion

La fiche Google est la vitrine la plus regardée de votre bijouterie, et elle est gratuite. Huit réglages, une demi-heure par semaine, et elle fait venir en boutique des clients qui savent déjà où vous êtes et ce que vous faites.